Escrito por Si hace quince años, cuando apenas comenzaba a entender la complejidad del comportamiento humano, me hubieran dicho que mi carrera como psicóloga me llevaría a sentarme en la mesa donde se diseña el futuro del trabajo en Colombia y el mundo, probablemente me habría parecido una historia de ciencia ficción. He pasado una década y media recorriendo los pasillos de la gestión del talento humano, en esos años sumergida en la intensidad del sector de servicios temporales, industriales, comerciales, entre otros, aprendí que detrás de cada hoja de vida no hay solo un perfil profesional y técnico, sino un ser humano buscando una oportunidad para transformar su realidad. Durante mucho tiempo estuve “del otro lado de la trinchera”, siendo la usuaria que lidiaba con plataformas rígidas, procesos manuales agotadores y la frustración de sentir que la operatividad me robaba el tiempo sagrado para conectar con la gente, mi verdadera esencia. Sin embargo, hace tres años mi propósito encontró un nuevo cauce: asumí el reto de dejar de ser quien usa la herramienta para convertirme en quien la transforma desde adentro. Pasar de las áreas operativas a liderar proyectos de innovación tecnológica para las áreas de recursos humanos ha sido el desafío más apasionante de mi vida, porque ahora mi misión es traducir esa década de experiencias, dolores y necesidades reales en soluciones digitales que permitan a mis colegas recuperar su esencia humana.
Este cambio de rol no fue un salto al vacío, sino una evolución inspirada en la convicción de que el ser humano siempre busca un sentido. Mi inspiración diaria nace de entender que la tecnología, si no tiene alma, es solo código; por eso, mi labor es inyectar esa visión humana en cada funcionalidad que desarrollamos. Lo que antes era una “ocupación ineficiente” o esa “involución” laboral que nos desgasta en tareas sin valor, hoy lo combatimos desde la raíz, permitiendo que las organizaciones se enfoquen en lo realmente es importante y traten al talento humano con la dignidad que merece. Mi día a día es un puente constante entre dos mundos: tomo los retos que enfrentan los psicólogos y líderes de recursos humanos en las organizaciones y, en un trabajo conjunto con el área técnica, convertimos esas necesidades en realidad. Es fascinante ver cómo una idea nacida de la empatía clínica se transforma, gracias al talento de nuestros desarrolladores, en una herramienta potente que optimiza la vida de miles de personas. En esta colaboración, logramos que la inteligencia artificial deje de ser una amenaza para convertirse en la mejor aliada del área de Recursos Humanos.
En el corazón de esta transformación que lideramos con el equipo de operaciones me encanta mencionar que se encuentra el ecosistema TRI, que hoy defino como la herramienta más integral y robusta del mercado colombiano que conozco para el ciclo de vida del talento humano en las organizaciones, en ella la creación que más destaco ha sido el desarrollo de ADEL, nuestro Agente de Empleabilidad Laboral. Haber sido reclutadora me permitió entender que ADEL no era un simple chatbot; es una coequipera digital capaz de liberar a los equipos humanos de las cargas administrativas más pesadas para que pudieran concentrarse en lo estratégico. Hoy, gracias a ese trabajo conjunto con el equipo técnico, ADEL atiende vacantes las 24 horas del día, los siete días de la semana, interactuando por WhatsApp o llamadas con una calidez y eficiencia que reduce el abandono en los procesos. Ver cómo ella realiza preselecciones inteligentes, aplica pruebas técnicas y ejecuta entrevistas virtuales analizando la coherencia y claridad del candidato, me confirma que estamos democratizando el acceso al empleo digno, eliminando sesgos de género o edad y permitiendo que cada persona sea evaluada por su potencial real.
Pero nuestra visión va mucho más allá de la selección; estamos rediseñando la plataforma para que sea un motor de bienestar integral. Implementamos soluciones de geolocalización que hoy permiten a las empresas encontrar talento cerca de sus hogares, reduciendo tiempos de traslado y mejorando significativamente la calidad de vida de los trabajadores. Al digitalizar la firma electrónica de contratos y crear expedientes virtuales, no solo estamos optimizando tiempos, sino que estamos eliminando la carga administrativa innecesaria que antes asfixiaba al profesional de gestión humana. Además, hemos integrado módulos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) que cuidan al colaborador desde antes de su vinculación, asegurando que la empresa cumpla con las leyes de bienestar laboral desde el primer clic. Todo esto ha permitido que aliados estratégicos logren reducir sus tiempos de contratación hasta en un cincuenta por ciento, transformando procesos que antes tomaban semanas, en gestiones fluidas de apenas unos días.
Mirando hacia el horizonte me emociona saber lo que hemos y seguiremos construyendo; forjando el camino del futuro, donde la cooperación entre humanos y máquinas no solo es posible, sino necesaria para priorizar la sostenibilidad y el bienestar humano. Mi experiencia profesional me ha enseñado que el verdadero liderazgo en la era digital no consiste en saber programar, sino en saber inspirar a quienes lo hacen para que cada algoritmo tenga un propósito social. Hoy, mi mayor satisfacción es saber que, desde mi rol innovador, estoy empoderando a miles de psicólogos y líderes de talento humano para que dejen de ser recolectores de currículos y vuelvan a ser lo que siempre debieron ser: orientadores, guías de vida, formadores y manos amigas para el cumplimiento de los sueños de cada persona.
Hoy al final del día, sigo siendo esa profesional apasionada por conectar personas con su realidad, pero ahora lo hago con la certeza de que la tecnología y la IA es el motor que nos permite escalar ese impacto, demostrando que, en un mundo automatizado, la empatía y la pasión por transformar vidas siguen siendo el volante que dirige el verdadero progreso.
Escrito por: Paola Chaux, Learning Experience Manager en TRI, Psicóloga.
